REKLAMACJE

Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towarów bez wad fizycznych i prawnych. 
Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta, w sytuacji, gdy sprzedany Towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) zostały wskazane w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w tym w szczególności w art. 556-576 Kodeksu cywilnego.
Okres rękojmi wynosi dwa lata od dnia wydania Towaru Klientowi, z zastrzeżeniem art. 568 § 6 kodeksu cywilnego. 
W przypadku, gdy Sprzedawca na podstawie przepisów o rękojmi dostarcza Klientowi Towar wolny od wad może jednocześnie żądać zwrotu Towaru wadliwego.
Reklamacje mogą zostać złożone przez Klienta pisemnie (listownie) na adres Sklepu internetowego: 43-502 Czechowice-Dziedzice ul. Zielona 11 lub w drodze elektronicznej na adres poczty elektronicznej: info@skleptynkarza.pl
Jeżeli sprzedany Towar ma wadę, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Wskazane ograniczenie nie ma zastosowania jeżeli Towar był już wymieniany lub naprawiony przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie zadośćuczynił obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady. 
Jeżeli Klientem jest Konsument może on zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w wybrany przez Klienta sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem zaproponowanym przez Sprzedawcę. 
Wymiana wadliwego Towaru na wolny od wad lub usunięcie wady przez Sprzedawcę dokonywane jest rozsądnym z czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. 

W celu rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Sprzedawcy wadliwego Towaru wraz z dowodem jego zakupu i opisem reklamacji. O ile to możliwe zaleca się, by reklamowany Towar był zwracany w oryginalnym opakowaniu. Zwracany Towar powinien być kompletny.
W reklamacji Klient powinien wskazać opis stwierdzonej wady, żądany sposób jej rozstrzygnięcia oraz zwrotne dane teleadresowe. W opisie reklamacji zaleca się podanie: informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji (w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady); żądania sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży oraz danych kontaktowych osoby składającej reklamację. Podane wymogi stanowią wyłącznie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem wskazanego opisu reklamacji. Załączenie paragonu lub faktury VAT dokumentującej zakup nie jest konieczne (Klient może w dowolny sposób udowodnić, że zakupił Towar u Sprzedawcy), ale ułatwi rozpatrzenie reklamacji.
Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi jest obowiązany dostarczyć Sprzedawcy wadliwy Towar na adres: 43-502 Czechowice-Dziedzice ul. Zielona 11. W przypadku Klienta będącego Konsumentem koszt dostarczenia Towaru ponosi Sprzedawca. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem koszt dostarczenia Towaru ponosi Klient. Jeżeli ze względu na rodzaj Towaru jego dostarczenie przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient jest obowiązany udostępnić Towar Sprzedawcy w miejscu, w którym Towar się znajduje.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Jeżeli Klient będący Konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie powiadomiony drogą elektroniczną poprzez przesłanie wiadomości, na wskazany przez Klienta w reklamacji adres poczty elektronicznej, a w przypadku jego braku, na adres pocztowy Klienta.

Klient niebędący Konsumentem może złożyć reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru wadliwego lub niezgodnego z umową. Podstawę reklamacji stanowi protokół szkody sporządzony przez pracownika firmy kurierskiej DHL (w przypadku uszkodzenia Towaru podczas wysyłki) oraz dowód zakupu Towaru. Po upływie terminu, o którym mowa w zdaniu 1 lub w przypadku braku protokołu szkody (w przypadku uszkodzenia Towaru podczas wysyłki) i dowodu zakupu Towaru w Sklepie internetowym, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady Towaru. W razie stwierdzenia, że reklamacja Klienta niebędącego Konsumentem jest nieuzasadniona, to Klient zobowiązany jest do pokrycia wszelkich kosztów związanych z reklamacją.